환불 정책

본 정책은 주식회사 커머리움(이하 "회사")이 운영하는 오로라(Aurora) 서비스의 환불 및 청약 철회에 관한 기준을 정한 것이며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수합니다.

시행일 · 2026-04-21

본 정책은 2026년 4월 21일부터 시행됩니다.

1. 결제 상품 구분

오로라는 다음 두 가지 유형의 유료 서비스를 제공합니다.

일회성 제작 용역 — 랜딩, 스타터, 비즈니스 등 프로젝트 단위로 일회 결제되는 웹사이트 제작 용역
월 단위 유지보수 구독 — 배포 지원, 장애 대응, 콘텐츠 업데이트 등 지속적 관리 서비스로서 월 단위로 자동결제되는 유료 구독

2. 청약철회 일반 원칙

소비자는 전자상거래법 제17조에 따라 계약내용에 관한 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(재화가 늦게 공급된 경우에는 재화를 공급받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 7일). 단, 같은 법 제17조 제2항 각 호에 해당하는 경우(예: 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 용역으로서 이미 이행이 시작된 경우로 회사가 사전에 그 사실을 명확히 고지한 경우 등)에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 일회성 제작 용역 환불 기준

제작 용역은 고객의 요청에 따라 개별적으로 기획·디자인·개발되는 용역이므로, 진행 단계에 따라 환불 가능 범위가 달라질 수 있습니다. 진행률은 계약서 또는 착수보고서상 이정표(마일스톤)를 기준으로 회사가 산정하며, 산정 내역은 고객의 요청 시 서면(이메일)으로 제공합니다. 회사는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 이미 이행이 시작된 용역에 대한 청약철회 제한 가능성을 결제 단계 및 본 정책에서 사전에 고지합니다.

단계	환불 범위
착수 전 (킥오프 미팅 전까지)	결제 금액 전액 환불
기획·디자인 진행 중	결제 금액 − 진행률 기준 실비(기획·디자인 공수, 제3자 라이선스 구입비 등)
퍼블리싱·개발 진행 중	결제 금액 − 진행률 기준 실비(개발 공수, 호스팅/도메인 선결제분 등)
검수·납품 완료 후	원칙적으로 환불 불가 (단, 계약된 결과물과 중대한 불일치가 있는 경우 재작업 또는 일부 환불)

4. 월 유지보수 구독 환불 기준

월 단위 유지보수 구독의 환불 기준은 다음과 같습니다.

청약철회(7일): 계약내용에 관한 전자문서(결제 완료 안내)를 받은 날부터 7일 이내이고 해당 기간 내에 서비스를 이용하지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다. 기간 내 서비스를 1회 이상 이용(장애 대응, 콘텐츠 업데이트, 배포 지원 등)한 경우에는 이용분에 상당하는 금액을 공제할 수 있습니다.
기간 경과 후 해지: 구독 해지 요청 시 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다. 이미 결제된 당월 이용료의 환불 여부 및 범위는 실제 이용 현황과 계약 조건을 종합해 회사와 협의하여 결정합니다.
정기결제 실패 시 처리 정책: Phase 2에서 도입 예정입니다. Phase 1에서는 정기결제 자동 실행을 운영하지 않으므로 해당 상황이 발생하지 않습니다.

5. 환불 요청 방법

환불 요청 시 아래 연락처로 문의해 주세요.

이메일: aurora@auroramaker.co.kr
전화: 070-8098-6387
요청 시 필요한 정보: 결제자 이름/이메일/연락처, 주문번호(orderId) 또는 결제일시, 환불 요청 사유

6. 환불 처리 기간

회사는 「전자상거래법」 제18조에 따라 청약철회 등의 의사표시를 받은 날(또는 재화를 반환받은 날)부터 영업일 기준 3일 이내에 이미 지급받은 대금의 환급에 필요한 조치를 취합니다. 결제수단별 실제 처리 기간은 다음과 같습니다.

법정 환불 처리: 청약철회 의사표시 수령일로부터 영업일 기준 3일 이내 환급 조치 (전자상거래법 제18조)
신용카드 결제: 회사의 취소 요청 접수 후 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 이내 카드사 취소 처리
간편결제(토스페이, 카카오페이 등): 영업일 기준 3일 이내 처리
실제 계좌/카드 대금 반영 일자는 카드사·결제대행사 정책에 따라 다소 차이가 있을 수 있으며, 환급이 지연되는 경우 「전자상거래법」 제18조 제2항에 따른 지연이자가 가산될 수 있습니다.

7. 구독 해지 방법 (Phase 1)

Phase 1 기간 동안 구독 해지는 §5의 이메일 또는 전화로 요청해 주시면 영업일 기준 3일 이내 처리해 드립니다. 향후 마이페이지 내 '자동결제 해지' 기능이 추가될 예정입니다.

8. 분쟁 해결 및 관할

본 정책과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 상호 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 이용자는 아래 분쟁조정기관의 조정을 신청할 수 있습니다.

분쟁조정기관: 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(www.kca.go.kr), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr), 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr)
적용 기준: 공정거래위원회가 고시하는 「소비자분쟁해결기준」 및 관련 법령
준거법 및 관할법원: 본 정책의 해석 및 적용은 대한민국 법령에 따르며, 소송이 필요한 경우 「민사소송법」에서 정한 절차에 따라 관할법원을 정합니다.

9. 사업자 정보

회사의 사업자 정보는 다음과 같습니다.

상호: 주식회사 커머리움
대표자: 이은재
사업자등록번호: 429-81-03978
통신판매업 신고번호: 제2026-인천연수구-0208호
주소: 인천광역시 연수구 하모니로 158, D동 3층 317 - k14호
이메일: aurora@auroramaker.co.kr